Si no es posible resolver el problema por teléfono, Lenovo enviará a un técnico certificado para que intente reparar su equipo en terreno sin necesidad de envíos. Este servicio proporciona cobertura de reparación piezas y mano de obra donde la mano de obra se proporcione in situ en su lugar de trabajo. Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía del producto y no se puede resolver por teléfono con una pieza de unidad reemplazable por el cliente, la reparación se efectuará in situ, por lo general al siguiente día laboral. El servicio está disponible durante el horario laboral normal del país de Lenovo. Las llamadas que se reciban después de las 4:00 p.m. (hora local) requerirán un día laboral adicional para el envío del servicio.