Dell Premium Support ofrece soporte técnico remoto, mediante la atención en línea o por vía telefónica de especialistas capacitados, para la resolución de problemas relacionados con el hardware y el software de productos de la marca Dell. La resolución de problemas de software incluye el soporte integral para software y la asistencia colaborativa con socios de Dell para ciertos títulos de software que vienen instalados en productos de la marca Dell. La resolución de problemas de software también incluye medidas comercialmente razonables para ofrecer soporte para ciertos títulos de software comúnmente disponibles instalados por el cliente, como exploradores de Internet, sistemas operativos, programas de finanzas personales, aplicaciones de productividad, aplicaciones de correo electrónico, y editores de imágenes y vídeos. Además, la resolución de problemas de software incluye consejos prácticos, configuración del antivirus y asistencia con la conexión de impresoras y a sistemas de red. Los clientes que adquieran el servicio para un producto de gaming también recibirán asistencia con títulos de juegos de uso común.